腾讯互娱自研业务劳姗姗：如何正确解码用户需求(3)

因为研发的时间非常紧张，这时用研很重要的作用就是：帮大家拎清楚优先级。我们要下判断，美术是否全部改完？或是房屋结构的调整，除了考虑晕的问题外，还要照顾还原度。

通过分层级以后，所有的建议都会归还到项目，给美术、策划、程序不同模块，对他们的工作进行迭代。最后通过好几轮的分析和研究，整个项目组对搜房体验做了好几步调整。

首先，光影直接调亮；室内结构从五房一厅改为三房一厅。但我们又发现在房间里面很局促，所以通过放大地砖和墙纸的设计，把小房间实际面积从120平变成170平。其次，整个拾取方案，从物品的名字、排布、自动拾取的方案，全案重做。至此，用户体验的分数已经得到很大的提高。

但是这个项目组比较追求完美，我们发现室内有非常频繁的转动操作，跟室外完全不一样。当时他们狠下心来为室内定制一套参数，这个过程相对来说比较漫长，但是他们一次又一次迭代，最终所有的搜房体验第一得到解决，从不舒服和晕这样的玄学问题，到负向反馈基本消失，比市场上所有同类产品的表现都好得多。

再跟大家讲一个小插曲。

其实通过不断优化产品，积累用户理解，在长期可以帮助我们快速定位问题。比如产品的研发有非常多的分支，有可能做着、做着，分支的管理成为很大的问题。

我们当时有一个大版本更新，上线前会针对测试服的体验去做调研，发现这次用户对手感的评价有了非常显著的下滑。项目组通过测试的手段排查这个问题，发现针率、网络延迟、屏幕抖动等的参数都没有变化，通过工种流程问美术部门，也都说这个没有改变。

因为我们没有办法很准确地定位到这个问题，当时也没有继续往下一步看怎么调整。但对于用研来说，当时心里有很大的困惑——用户不会无端端对无变化的东西，发生这么大差异的评价。难道用户的感觉错了吗？难道他们讲的东西不准吗？

我们当时比较担心这样的问题，会导致正式上线丢失大量的用户群体。所以我们做了更多的分析。

首先，我们直觉感觉到，对细微的调感更敏感的，是水平比较低的用户。策划是游戏高手，高手的适应能力非常强，眼睛看不到很多低水平用户看到的抖动。就像下图中的两张图，除了拳头大小，没有办法说服大家认为两个版本之间，在光亮和美术是发生了变化的。

于是，我们拿两个一样型号的手机，调一样的光亮，去到同样的场景，同样的角度拍下这样的图，再拿去给他们看。他们看到以后还是感觉非常玄学，因为大家对色差不敏感，有人觉得一样，有人觉得不一样。最后我们用photoshop取色，把颜色的数值拿出来，大家才发现，好像真的不一样。

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