有一次《魔法花园》推出排行活动，由于伯爵的账号异常，无法正常参与活动。发现问题时已是下午4点多，伯爵即刻在QQ上联系管家小淘反馈问题。考虑到活动的特殊性，管家及时联系相关负责人，为其快速诊断、定位问题，并寻求解决方案。几经周折，问题终于处理成功。收到结果反馈后的伯爵第一时间重新操作，发现仍然未能正常使用。临近活动截止的时间点，小淘和伯爵同样着急，如不能及时解决问题，将严重影响此次活动排名,无论是谁遇到这种情况都不能不着急。小淘急伯爵所急，持续跟进与相关负责人的沟通，最后得以在18:30分前处理完毕，终于是虚惊一场，皆大欢喜!
2016年5月，因调整游戏业务，小淘不再负责《魔法花园》。但逢年过节，伯爵还是主动在QQ里为他送上节日祝福。在我们一同拜访伯爵，期间聊起小淘时，伯爵会心地说道：“他跟我就是铁哥们兄弟的关系了，不用那么客气。”能得到如此的肯定，是作为心悦管家最大的自豪。
伯爵(左)与工作人员分享游戏
与此同时，伯爵的心悦管家进行了变更。对于新接触的一位管家，持观望态度乃人之常情，伯爵也一样。但好在他性子直爽，将所有的担心全数与新管家小秋沟通：“我和你之前的管家在合作期间没有出现过争吵。虽说请他协助帮忙没有百分百成功，但每次处理问题的过程都让我很感动。几乎是我快要放弃的时刻，他还在努力。我说这些并不是对你有偏见，是想向你传达我的标准：尽心努力了就好，过程往往比结果重要。”
虽然倍感压力，但作为管家，不忘初心、由一而终地真心服务每一位玩家是我们一直以来的坚持。经过一段时间的接触后，伯爵感受到新管家小秋的专业和真诚，对小秋的服务能力表示大力赞赏，完全接受并信任新管家。“你们确实是最好的”，伯爵简单的一句话，却是对于心悦管家服务最大的认可，也是今后心悦管家们最好的前进动力!
二、陪伴是最长情的告白
“其实我想过很多次要离开，但是我对这个游戏是真的有感情的。”伯爵说。
伯爵是2011年进入玫瑰小镇的，那是他事业最低谷的一段时间。
