过去一年，直接关系消费者体验的云服务在大众视野频繁出现、AI+数据分析的云客服生态链形成、用户预算稳中有升，互动娱乐领域多样化的服务体系同样趋势明显。可以预见，云客服领域竞争将持续升温。
竞争加剧、百家争鸣的复杂市场局面已经出现，我最近和专注于全智能云客服领域的网易七鱼方面有关负责人进行了喝茶聊天了一番，了解到他们近期在该领域的价值探索，深刻感受到技术发展带给时代的冲击是何等迅猛，我觉得这些经验多少能够给我们带来一些启发，有着相当大的参考意义，不仅仅是游戏领域，而是整个泛娱乐领域，乃至更广泛的范围。
品牌认知度大幅提升，互娱服务更懂人心
云客服的“入世”，离不开服务商对SaaS品牌认知度的大力推进。移动信息化研究中心发布的《2017中国云客服市场研究报告》（以下简称“报告”）中谈到，云客服品牌参与度已高达36.6%，并为厂商的渠道拓展和销售转化谋得长足发展。
以网易为例，七鱼11月起开始推出一些趣味条漫，体现客服在HR领域具体场景应用同时向广大消费者普及云客服能力及价值，最终取得了不错的业绩。以条漫这种通俗易懂的形式向大众普及了人工智能客服这个概念，毕竟不少人此前并不了解此中详情，而且品牌营销和实际操作过程密切配合，属于内外兼修，最后帮助一些企业实现销售业绩增长也就在情理之中了，从宏观层面来看，这属于技术提升驱动业绩增长的典型案例，解决了企业在客服方面日厂面临的诸多难题。应用领域中，目前游戏客户70%的标准问题都由机器客服承担，而在高度重视服务转化率的金融行业，部分企业在七鱼云客服介入两个月后便实现3倍的销售业绩增长。
AI+数据分析带来运营效率最大化
与此同时，企业对云客服综合能力能否跟上各自企业发展需求同样保持高度关注。网易七鱼认为，供应商需要加快打造生态链，以智能客服机器人带来效率升级，并由总览全局的数据分析功能为企业策略产生咨询价值，用贯穿“生产-销售-服务”闭环带动客服生态链整体升级。
各位小伙伴大家好啊，在最近这段时间，皮肤的消息可以说是层出不穷，无论是测试服还是设计师论坛，皮肤一直都是讨论的焦点，在最近，设计师公布了2018的皮肤计划，今天我们就一起来看看这一年里的皮肤计划吧。
近日，第三方游戏市场研究机构Newzoo发布了最新的全球游戏市场报告，预测2018年全球游戏营收将达到1379亿美元(约合人民币8733亿元)，其中手游占比超过50%。
暴雪正式宣布2018年暴雪嘉年华将于5月份开始售票，具体举行日期确定在11月。在嘉年华之前还将举行该公司多款游戏的大型电竞比赛。暴雪今天确定了每年一度的暴雪嘉年华日程。
