梁宏刚说，这就要求家长一定要妥善保管自己的支付账号、手机、银行卡等电子交易必备要件。确实出现了小孩偷用手机进行游戏消费的情况，也要注意保全证据，如孩子相关的充值、消费记录截屏,只要能够证明消费金额巨大、消费时间异常等等,都是证明充值行为系孩子所为的有力证据。“此外,除与平台进行协商或向法院起诉外,家长还可以通过向消费者协会投诉等方式尽量挽回损失。”
公开报道显示，多次此类纠纷经调解解决。武汉一10岁男孩家长曾于去年11月将腾讯公司诉至法院，原因是她称儿子多次偷偷用家长的手机给自己发微信红包，然后充值玩手游。最终该家长选择撤诉，其中一个原因就是因为她觉得举证难度较大。
6月14日，一则“深圳11岁男孩趁父母不在家，偷取父母银行卡和手机玩王者荣耀花光家中三万元积蓄”的消息引发关注。腾讯公司相关负责人就此接受澎湃新闻采访时表示，目前腾讯已经与男孩的家长取得联系，并且确认退款。
“我们一般需要对方提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行多维度的综合评估，如果可信度较高，我们会出于关怀的角度，进行退款处理。”该负责人说。
该负责人也表示，这些问题仅从监管和企业自身，确实是无法百分之百规避的。“我们也提醒各位家长在忙于工作的同时，给孩子足够的关注与重视，注意保管好自己的手机，以及银行卡、手机的密码，避免因手机被偷拿，或者密码泄露，造成不必要的经济损失与纠纷。如果能够做到政策监管，企业责任，家庭教育责任及社会各界共同推动，相信这是一个理性且有效的解决问题方案。”
手游从监管盲区到监管重点
目前网络游戏主要由两个政府部门进行监管，一是文化部，二是新闻出版广电总局。随着产业不断发展，相关管理规定也一直不断在细化与完善。
2005年6月，新闻出版总署制定《网络游戏防沉迷系统开发标准》，并于2007年4月发布执行。为更有效地在未成年人中实行网络游戏防沉迷系统，新闻出版总署同时组织有关方面制定配套的《网络游戏防沉迷系统实名认证方案》一并发布执行。
