真库网络CEO沈建耀：“服务”让游戏更简单

2018年6月24日，希鸥网、中关村创业大街筹划和执行的2018中国新商业领导力峰会在海淀区新疆大厦三层宴会厅举行，40多嘉宾在活动上进行创投主题的分享，超过千位创业者在现场参加了本次活动，8900多位观众通过微吼直播等平台在线收看了本次盛会。本次活动是2018年“创响中国”北京海淀站N系列活动之一。

真库网络创始人CEO沈建耀出席峰会并做演讲，以下是他的演讲实录（部分有删减）：

真库是做游戏售后服务的。在真库出现之前，这个行业只有生产企业，销售企业，没有人做售后服务，玩家在游戏里面遇到问题没有人解决，以致大家在游戏中的体验非常差。真库就是帮大家解决这些问题的。真库的出现，帮助游戏企业增加了竞争力，我们的Slogan是:“服务让游戏更简单”。

这是一个多大的市场？去年整个游戏的市场规模是2036亿，用户规模5.83亿。有人会想，这么大的市场，游戏产业是不是应该生存的非常好？目前在游戏生产比较活跃的6000多家企业，去年一年生产游戏2万多款，但真正推向市场只有7850款，这就是游戏行业现在企业的现状，死亡率几乎是99%。这样的激烈竞争造成了每一个安卓用户的推广成本是50元，每个ios用户的推广成本是150块钱。

这些用户进到游戏里面情况如何呢？整体的付费率只有5%，100个人进去只有5个人付费，每个付费用户的成本是2500块钱。去年整个行业的营收是2036亿，是这5%的用户把这个市场撑起来了，如果有人把5%的付费率提高到10%、15%，中国的游戏市场还会更大，如果能留下更多的人帮助游戏企业，游戏企业生存的空间就会更大。

在游戏里面，每一个玩家平均每天花在游戏上的时间只有15分钟。也就是说，你研发了两三年的产品，只有15分钟给到玩家，让他们明白游戏是怎么玩，游戏怎么花钱，游戏的朋友是谁，敌人是谁。这个时候，留给你的时间只有15分钟，你能做什么，你能优化什么，你能告诉人家什么。我们看到的行业现状是生产企业6000多家，销售企业1500多家，销售服务公司几乎没有，我们来做这件事情。

我们通过售后服务管理平台，帮助游戏企业做用户运营，帮助产品做产品运营。每一个游戏的里面都有我们的管理人员，每一个玩家的数据都会在我们的数据后台进行数据分析，通过用户的消费行为数据来做标准化、定制化的服务内容。总之我们通过数据来驱动整个服务标准。

真库售后管理OA平台。市场上推广的7000多款游戏都是非标的，需要有标准化的流程告诉我们游戏该怎么服务，该怎么样运营。我们有一个标准化的模板，有100多项服务标准，所有的标准都是真库自己建立的。

在过去的一年当中，我们帮助服务的企业与玩家互动，引导玩家熟悉游戏和核心玩法，累计697万次，解答了游戏玩家118万次的问题。单服务玩家不行，我们还要把这些数据给到企业，告诉他们产品优化的空间在哪里。有时候一款游戏更新了以后bug很多，但是游戏的设计者不去处理，这个时候我们会把用户的意见反馈给设计者，让他们调整优化，做新手引导。同时我们还会把所有的数据进行分类，付费在500块钱以上的大玩家主要关心的问题有哪些，我们也会告诉厂家。我们做服务的目的帮助游戏企业增加收入，要么帮游戏企业减少成本，要么帮助游戏企业增加收入。

我们服务的游戏付费率是15%，用户留存率45%，平均单服务增长34.25%。累计一年的时间我们服务了1000组的区服，累计增加游戏营收1亿元，过去四个季度业务累计增长470%，18年下半年预计业务增长为前四季度总量的200%。我们真库的商业模式是收取流水10%。如果整个行业全部用真库的服务的话，2036亿我们拿10%，真库的价值是多少，大家就很清楚了。

量变的服务变成质变的售后服务，要做哪些事情？基于过去一年的服务内容和之前我们服务的500多万的用户以及我们做的1.5万份的游戏服务日志，我们会做出国内首份游戏行业的售后服务白皮书。之后，我们会在在上海召开发布会，届时会500多家的企业参会。10月我们会在北京成立北方业务中心，并开拓海外市场。

我们认为一个服务部帮助游戏企业在做定制化的服务的同时，还需要给到游戏企业，给到玩家更有价值的体验。我们会借助团队的力量，借助现在300多人的服务团队，做“直播+IM+SAAS”的功能，以后你们进入游戏的时候会有一个小姐姐讲课：“欢迎您进入游戏，我是您的专属服务***,游戏这样玩的……，付费在这里……”。如果小姐姐下线了，你有问题还可以问，因为我们有人帮你解答。年底我们还可以实现数据的图片读取，帮助我们更好地做数据分析。游戏的营收的基础是留下多少用户，我们通过这个服务可以让行业的用户留存率再提高10%。

未来创新力将带来习惯、数据、空间、利润。非常感谢今天作为游戏行业唯一一个分享嘉宾在这里分享，感谢北京，感谢希鸥网。谢谢！

以上便是真库网络CEO沈建耀演讲的全部内容。另外在晚上的致敬创业盛典中，真库网络获评“致敬2018新商业领导力年度中国企业服务最具创新力项目和致敬2018新商业领导力年度中国企业服务最具投资力项目”。

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