如今,全国5831名爱空间产业工人,目前已为40000+的家庭服务,并收获了无数感谢与好评。由从前动荡的家装工人,逐渐出落成一名合格的信息化产业工人,他们不再是背负“没文化”标签的社会底层,而是富有主动服务精神的“新时代工人”。
借鉴“滴滴模式”攻克服务难题
传统家装行业最大的误区就是认为只有产品和价格,才是企业的核心竞争力。陈炜则称,在消费者对装企早已产生严重信任危机的大环境下,唯有“优质服务”才是品牌的立身之本。虽然此次爱空间发布会以“信息化产业工人”为主题,但究其根本,陈炜最终想解决的还是“服务和口碑”问题,是为赢得消费者芳心和放心而战。
虽然现在的家装工人已经几乎告别了“马路游击队”模式,但因为成本及人员不可控的状况,大多数家装公司依然采用的分包的模式,这种模式在工程出现问题后依然不能保证售后的服务质量。面对这种现象,陈炜联想到了滴滴的诞生。其实出租的行业与家装行业非常相似,黑车就可以看做曾经的“马路游击队”,快车就可以看做现在分包的工人,而专车就相似于理想的产业工人。
那么同样都是不可控的人,但是为什么滴滴可以将资源整个的如此规范化、制度化?原因就是滴滴拥有一个可评价、可打分、可评级的品台。
“我们今天已经进入了一个个人信用口碑记录可被衡量和正向激励的时代。”就像陈炜所言,当工人的工作被正视,并得到认可的时候,他们会用更加专注、负责的态度完成任务。所以“魔盒”系统的出现就是这样一个可对工人师傅评价的平台。这个被称之为“魔盒”的系统,并非一个具象的产品,而是对爱空间“家装全线上管理系统”的统称。它是爱空间所有系统的中央处理器,是实现装修全流程信息化管理的“最强大脑”,其全面打通了客户端、工人端、企业管理端等所有环节,仅仅用一部手机搞定装修全过程,真正让装修变得透明,高效,简单,靠谱。而因为“魔盒”的评级系统,也能够让工人的服务水平因为评价的激励而产生螺旋式的迭代进化,不仅让消费者享受到更好的装修服务,还能让工人找到工作的自信,更有可能成为现代社会创造更高价值的源动力。
其实无论是标准化产品的定位,还是产业工人的落地,爱空间想贯彻的就是一句“说到做到”。在人们曾经的印象中,装修是糟心事儿,里面全是坑,而爱空间想要改变这种传统的观念。不仅仅工人不是低贱的“隐形人”,装修服务也可以轻松安心,所见即所得。