去年，依托AI技术落地的“智能客服机器人”和以数据解析为核心的“数据分析平台”，分别以56.9%和51.3%的需求度，成为潜力用户心目中最重要的云客服功能板块，而业界实践成绩则进一步说明了生态链的重要价值。基于人工智能技术打造的泛娱乐客服平台，AI+数据分析贯穿始终，运用智能应答及其数据分析能力，向用户提供个性化解决方案，上线后短期内便为品牌实现33%的坐席工作台效率提升。
33%的效率提升也是一个比较难得的数字，互娱、在线教育等如火如荼的新兴行业，大量用户在入门使用方面其实普遍存在一些认知困难，而人工客服的低应答效率难以满足需求。智能云客服的数据分析能力可以鉴别出大多数用户提出问题的最佳应答，进而给出解答方案，大大节省了劳力成本和时间成本，更重视的是可以提升用户对相关品牌的更高认知度和忠诚度。
AI服务能力带动强劲需求，用户预算稳中有升
随着智能客服“技术+服务”的模式越来越被市场认可，网易七鱼认为，产品与垂直行业需求紧密结合将成为2018年云客服演进的关键趋势；同时，来自潜力用户的积极评价，及高潜力领域的大量服务需求，则为云客服的大规模爆发提供可能性。
即将到来的春节互娱领域服务高峰，就是云客服需求稳步提升的例证之一。针对亿级服务体量以及假期用工荒困境，客服机器人的全天候、高效率、智能应答能力，都是互娱行业春节难题的有力解决方案。众所周知，中国人有着浓厚的乡土情结，过年期间大多数一线和新一线城市都出现空城现象，但是过年期间大众娱乐依然呈现繁荣景象，在此期间全智能云客服可以有效帮助很多企业解决用工荒的难题，这在过去几乎是不可想象的事情。同时，云客服亲民的价格体系也更符合中小型企业为主的文娱行业需求；而原本高达36%的人工客服占比，也预示着该行业即将迎来云客服的“大跨步”发展。
展望2018年，基于云计算、AI、大数据等技术对云客服产品边界能力的有效拓展，更多领域的潜在用户对云客服的需求必然将更为迫切。在AI与云计算累见不鲜的时代，智能云客服逐渐褪去“高不可攀”的技术光环，转型成为消费领域不可或缺的服务形式。高达1:6.74的成功用户和潜力用户数量比，让云客服的新年增长未来可期。
换句话来说，未来云客服将无处不在，成为一种温情和体贴的陪伴，智能AI的发展已经描绘出了一副宏伟的蓝图，云客服则无疑是这个蓝图中一颗闪亮的新星。
各位小伙伴大家好啊，在最近这段时间，皮肤的消息可以说是层出不穷，无论是测试服还是设计师论坛，皮肤一直都是讨论的焦点，在最近，设计师公布了2018的皮肤计划，今天我们就一起来看看这一年里的皮肤计划吧。
近日，第三方游戏市场研究机构Newzoo发布了最新的全球游戏市场报告，预测2018年全球游戏营收将达到1379亿美元(约合人民币8733亿元)，其中手游占比超过50%。
暴雪正式宣布2018年暴雪嘉年华将于5月份开始售票，具体举行日期确定在11月。在嘉年华之前还将举行该公司多款游戏的大型电竞比赛。暴雪今天确定了每年一度的暴雪嘉年华日程。
