A:您可以重新提交账号找回的申请,找回方式选择【战网账号昵称】,即可避免此问题发生。
Q:身份证和实名信息如何填写?
A:应填写完整的18位身份证号码,填写的实名信息应为身份证所对应的真实姓名,如身份证最后一位为X,建议在填写时使用大写字母。
Q:注册身份证忘记了,可以申请找回账号吗?
A:账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据,如果您无法准确填写,会影响您找回账号的准确性。
Q:已经申请了账号找回,在哪里可以看到处理结果?
A:申请提交成功后,一般会在24小时内处理完毕,可以通过“网易大神”APP消息推送功能,接收并查看处理结果;也可以在“网易大神”APP首页右下角点击【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】中,查看您所提交申请的处理记录。
Q:人脸识别为什么无法通过?
A:需要账号注册身份证本人进行人脸识别,如果依然无法通过,建议在光线充足的地方尝试,或更换设备重新提交申请表单。
Q:我通过了人脸识别,还是没有办法看到准确的账号信息怎么办。
A:通过人脸识别后,我们会提供给您经过隐私保护的账号信息,我们建议您通过该信息仔细回想您的账号。
Q:我有多个账号,但是只有一个手机号码怎么办?
A:目前一个手机号码只能绑定一个账号,如果您有多个账号建议您尝试使用多个手机号码来进行绑定。
Q:我无法通过正常的账号修复服务找到我的账号,应该怎么办?
A:目前可通过“预充值账号修复申请服务”尝试找回账号,但请注意,账号的注册身份证依然无法通过这一服务被修改,因此对有可能产生纠纷的战网账号,我们建议您谨慎或避免选择申请这一服务。提交途径:进入网易大神APP首页,点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【预充值账号修复】,提交相关资料申请。