《星际争霸2》国服官宣回归 10月28日上线(2)

A：您可以重新提交账号找回的申请，找回方式选择【战网账号昵称】，即可避免此问题发生。

Q：身份证和实名信息如何填写?

A：应填写完整的18位身份证号码，填写的实名信息应为身份证所对应的真实姓名，如身份证最后一位为X，建议在填写时使用大写字母。

Q：注册身份证忘记了，可以申请找回账号吗?

A：账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，如果您无法准确填写，会影响您找回账号的准确性。

Q：已经申请了账号找回，在哪里可以看到处理结果?

A：申请提交成功后，一般会在24小时内处理完毕，可以通过“网易大神”APP消息推送功能，接收并查看处理结果;也可以在“网易大神”APP首页右下角点击【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】中，查看您所提交申请的处理记录。

Q：人脸识别为什么无法通过?

A：需要账号注册身份证本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请表单。

Q：我通过了人脸识别，还是没有办法看到准确的账号信息怎么办。

A：通过人脸识别后，我们会提供给您经过隐私保护的账号信息，我们建议您通过该信息仔细回想您的账号。

Q：我有多个账号，但是只有一个手机号码怎么办?

A：目前一个手机号码只能绑定一个账号，如果您有多个账号建议您尝试使用多个手机号码来进行绑定。

Q：我无法通过正常的账号修复服务找到我的账号，应该怎么办?

A：目前可通过“预充值账号修复申请服务”尝试找回账号，但请注意，账号的注册身份证依然无法通过这一服务被修改，因此对有可能产生纠纷的战网账号，我们建议您谨慎或避免选择申请这一服务。提交途径：进入网易大神APP首页，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【预充值账号修复】，提交相关资料申请。

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