腾讯互娱电竞张雅缇：电竞运营你需要知道的事儿(3)

比如说，在之前《使命召唤手游》正式公测之前其实就在TGA的比赛舞台上先后进行了2次TGA邀请赛，这两次比赛邀请了FPS手游的传统强队参赛。在这个过程当中，根据战队和观众的反馈，帮助优化《使命召唤手游》电竞赛事的版本模式，再将其进一步整合成为最终的赛事赛制，这一系列的行动促成了现在看到的使命召唤大师赛的成型。所以在这里我们也可以看到，如果一款产品希望长久地做专业电竞的话，一个专业的赛事版本和赛事服务还是很重要的。

说完游戏评估，赛事落地就相对好理解了。在这里可以给大家介绍一下TGA在孵化新品赛事时的一些思路，因为腾讯的游戏产品比较多，且每一年都会有新游戏电竞的赛事孵化需求。我们为了能够高效地复制赛事策划的经验给到各个游戏项目组，会把电竞赛事进行一些模块化的切割，分成基础性模块和定制性模块。

一场赛事涉及的比如说硬件设备、软件系统、赛务管理等等这些能力其实都是大同小异的，我们把它作为基础性模块直接进行复用。但是赛程赛制、舞美布景，还有直转播的设计，这些模块我们则把它定义为定制化的模块，它可以根据不同游戏做出完全不一样的风格和特性，增加不同游戏在电竞上的个性。

所以，总结下来，赛事落地可以视为能力模块化组装和改装的过程。赛事的专业性和个性是在这个过程当中展现在观众面前的。那么，作为一个电竞赛事团队，我们积累下来的则是类似体育赛事管理团队的链路整合能力。

最后想提到的一个能力是技术。技术的能力沉淀涉及到赛事效率和质量，当我们的赛事量级快速地扩大，场次和观众数翻倍扩张的情况下，我们怎么样去保证我们的执行不出错、质量不下降呢？一个电竞赛事的品牌影响力需要多年积累才能慢慢成型，哪些技术能力需要沉淀其实是我们建议大家从第一年就开始充分考虑的事情。

技术沉淀的好处是在于长线的成本控制以及效率优化，同时，它可以实现统一标准下赛事专业能力的快速复制。

我们在防假赛上有人脸识别、设备唯一性检测等等这些技术，来防止代打。同时通过比赛的行为数据分析，来防止出现默契赛这些行为，更好地保障赛事的公平竞技环境。

在赛事影响力的分析上，我们也可以通过技术实时跟踪赛事热点、全网口碑、俱乐部热度等等赛事影响力指标，来为赛事的管理者提供更加全面的数据参考。

当然，我们刚刚提的这些能力，如果跟传统的职业体育机构相比，我们现在还是个初学者，但是它的投入价值是非常清晰且显著的，所以才会建议大家在比赛前期把这条线考虑清楚。

最后有一个经典的痛点话题，我们来聊一聊赛事体验。回归到用户体验这个核心问题上，让用户切身感受到电子竞技的魅力和产生情感的连接，其实需要电竞赛事在全过程当中不停打磨用户体验。这里为什么用“打磨”这个词呢？因为这个模块的工作其实要非常细致地洞察，不断地去尝试和调整，去完善用户在每一个环节当中的一些细小体验，有的时候可能是一个非常小的点就会带来一个极大的影响。

下面，我想根据参与角色的不同维度来分成办赛、参赛和观赛三个体验方面给大家展开来讲一讲。首先请大家看一下这两张图，这是两张摄影师拍的照片，左边这张是我们TGA总决赛的时候，现场观众在为她们支持的队伍加油。后面这张图是在TGA的舞台上落败时选手落寞的神情。

对于专业的电竞赛事而言，用户来看比赛，绝对不是来看热闹的，或者只是为了来领一个游戏福利的，他们需要可以振臂欢呼的时刻，需要会感动落泪的瞬间。这些东西其实是可以通过赛事的设计、赛程、表演环节、选手互动等方式为观众量身设计出来的。我们的目的是让用户在现场能与赛事产生情感交互，通过充分调动用户的五感来获得专属于这场电竞赛事的沉浸式体验。

这里想提一个建议，摄影师其实是现场非常关键的角色，可能我们在落地赛事活动当中通常聘请的是外部摄影师，他们很多人非常专业，但是他们并不懂电竞，并不了解这款游戏。作为主办方，我们很容易会在现场活动时忽略这个角色的沟通。但是，一场比赛，哪一些环节是关键环节呢？选手、教练、观众谁最可能在这个时刻有戏剧化的反应呢？这个时间节点摄影师应该去后台还是去观众席呢？哪几个队伍之间可能会有更多的梗呢？什么时刻需要随时抓拍呢？这些信息都需要沟通，它需要精细的策划，并且保证我们的摄影师团队在重要的时刻拍出好的效果。毕竟，我们一场世界级的总决赛在现场可能也就只能容纳几万人，但是通过照片、视频有效地传播，我们有机会触达数十万人、数百万人、数千万人。对于赛事的后期传播来讲，如果我们在现场拍不到这些瞬间，我们就讲不出对的故事。

那么，为了让观众有情感上的变化，我们需要提前设计这些环节。具体怎么做呢？如果回到我们的主题，我们可能还是一个刚刚上线的游戏，我们还不知道怎么做电竞的时候，这个时候我们把它称之为赛事的孵化期，可能我们的赛事规模和名气还很低，我们会建议团队先从游戏内容入手去设计这些环节。

因为作为游戏的官方，我们至少在这个阶段是非常了解自己游戏的世界观故事的，肯定也很了解游戏人物、游戏IP符号，也非常了解我们现在的游戏玩家对这些游戏符号的感情和感知。而这个阶段，游戏的活跃用户的的确确是我们赛事的第一批种子用户，所以，作为电竞赛事的策划，我们可以把游戏内的知名要素对应到今天的赛场当中去，让用户更多地通过游戏内熟识的体验来认知赛事。

比如，一个在游戏内某个服务器里非常有名的玩家，他在参加比赛的时候被解说不断冠以“XX服务器第一路人王”这样的称号，那么他就会更快、更容易地被观众所记住。

KPL的职业选手梦泪，当年使用英雄韩信偷家一战成名，所以在当时很长一段时间，这个英雄在观众的心目当中会跟这个选手直接挂钩，成为他的代表角色之一。通过游戏人物的绑定，观众会更加深刻地记住这个电竞选手。

但是，为什么说设计好的赛事环节、策划对抗、引导戏剧性的片段自然而然地发生这些提前的策划非常重要呢？因为我们觉得真正的好故事是需要观众自己去体验和发现的，是需要让观众觉得我今天来看了这场比赛，这个经典瞬间我看的是现场，而别人看到的是报道。

所以，这也就是为什么偶尔在职业比赛的现场也会设计很多有趣的环节，比如说放狠话环节，赛后采访环节，而且还会偶尔安排一些娱乐赛，其实这些都是为了让现场的选手们自然而然产生一些意外，从而有新的故事产出。

比如说我们在2019年TGA冬季总决赛的舞台上，请来了柯洁和斗地主的选手们打了一场斗地主的娱乐赛。最后柯洁突出重围，直接获得了斗地主娱乐赛的冠军，我们发誓，这场比赛的冠军没有任何水分，我们也发誓没有做任何黑幕操作，柯洁就是凭自己的能力拿到了冠军。这件事情后来被网友叫做“降维打击”，变成了当时比赛当中一个非常好的梗上了热搜，各路媒体也自发的报道了一下这个故事，它间接帮助了赛事影响力的出圈。当然，这种设计其实是有点可遇不可求的，它还挺讲究策划能力的，一不小心可能就会很尴尬，但是它一旦成功了，也是大家乐意见到的结果。

参赛体验其实也容易被主办方忽略，我们说的参赛体验是站在选手的角度看的。电子竞技的魅力也并非只是在观赛，在用户参与一场专业电竞比赛的时候，同样也需要获得对赛事独特魅力的感受。

所以，在参赛体验的打造上，我们认为核心的关键词是“丝滑的流程服务”。通过搭建专业完善的服务体系，让参赛者获得好的专业电竞体验。这里涉及到三个关键词：人、有形展示和过程。我们会将这三个维度的服务全面贯彻到用户参赛的流程当中，无论是赛前的人性化服务，赛中的专业设备，以及赛后的仪式感注入，这些细节都是为了能够让参赛者由点到面，从参赛体验上感受整个专业电竞。

其中，这里值得提醒的是，举办大众赛事的主办方尤其需要注意参赛者体验的设计，因为大众型赛事的选手来源比较复杂，比较大，各类人都有，很容易产生冲突和误会，动不动可能就会引发一些投诉，这也会影响我们的赛事口碑。所以，我们在大众赛事的举办上反而更需要关注参赛者的体验。

最后，说一下赛事制播方面的工作。我们现在的电竞比赛在直播上其实已经是大家的标配了，同时，线上的观众往往是线下观众的指数级倍数。所以，线上观众的观看体验跟现场观众又不同，我们主办方需要两者兼顾。而线上观众的体验主要来自于节目的制播，制播过程当中每一个环节的细节展现会直接体现电竞赛事专业度，这里主要包括制播导演的能力、赛事仪式感的设计、赛事数据的应用和呈现方式等等，甚至包括了一些危机时段的处理，比如说断网了，很长一段时间不能开展比赛要怎么去解决。

在这里的具体能力比较类似于传统电视台的专业能力，我在这个环节想摘选赛事数据应用模块来简单说一下。赛事数据的意义，不只是对数据的记录，它可以从很多方面去赋能我们自己团队对专业电竞赛事的升级和打磨。首先，赛事数据库当中储存的选手、战队以及比赛中各类关键数据，可以让制作团队在直播节目当中将选手、战队的数据可视化，即时地应用到直播比赛当中。

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