如何化解未成年人与游戏矛盾？腾讯保护体系这样做(2)

2021年4月人脸识别拦截数据显示，经历寒假未成年人移动设备使用高峰期后，疑似未成年用户在登录环节及支付环节触发人脸识别验证的帐号数回落至全年正常水平，在拦截率方面依然保持了较高效果。平均每天有545万个帐号在登录环节，1．5万个帐号在支付环节触发了“人脸”，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有约91．5％的账号被纳入防沉迷监管，支付环节79．4％被拦截了充值行为。

4月底开始，我们也在王者荣耀和和平精英两款产品中，试点人脸识别零点巡航功能。针对在凌晨期间（0：00－7：59）游戏时长大于1小时的帐号，进行人脸重点筛查，以打击未成年用户冒用成人身份证熬夜玩游戏的行为。因拒绝或未通过人脸验证，将会被当成未成年人纳入防沉迷监管并踢下线。

游戏沉迷背后，更需要关注家庭沟通矛盾

除了对健康系统的建立，郑磊所代表的未成年人保护团队，更思考剖析这背后的深层原因。“我们团队有一条成长守护热线，每天要接到超过2500＋个电话，公众号也有大量的家长留言。但很多内容已经不只是关于游戏本身，而是家长与孩子的沟通问题。”他说。

郑磊团队并没有回避这些看似超出团队业务范畴的问题，而是试图去了解真正的现状。团队多次去到了经济状况、留守儿童状况比较典型的6个省市20多个区县和学校进行实际调研。调查结果显示，简单的游戏沉迷问题背后，远不是简单的管控工具的问题，更是家长子女的沟通问题，包括留守儿童的问题、青少年心理问题以及双方对于游戏的理解认知问题等等。

如何破解这些问题？郑磊提出，要多让青少年发生说话，他们是数字化生活的原住民，也是未来的主体，要有渠道和平台能让他们的发声和被倾听理解；特别是要鼓励他们主动提出合理的诉求。其次家庭是最重要的成长环境，家长要去了解和理解孩子的行为和心理，从他们的视角出发、沟通，引导管控好孩子。

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