腾讯互娱自研业务劳姗姗：如何正确解码用户需求(10)

Q：关于怎么从零到一搭建用研的团队？

劳姗姗：第一步比较重要的是梳理清楚，业务团队是不是真的需要用户视角。很多独立游戏，其实不需要全量全面的用户分析，更多以艺术家的视角做研发，用户研究发挥的空间不是很多。如果需要视角来补充的话，也可以尝试去搭建组织架构。

建议大家以业务研究为起点，针对性地看待业务期待的问题，寻找合适的用研经理。第一个用研经理很重要，他的能力可以适配到你的需要。在研究分析上有很多分工，有定量、社会学、人类学等，要判断清楚需要什么专业方向的研究人员。

其次，对于业务的理解能力也是不可缺少的。在前期招募业务用研经理时，需要考量一下游戏属性，必须是跟你们一样热爱玩这样的游戏类型，对于游戏行业和用户非常感兴趣。

第三步，到非常工具和日常项目的过程，怎么调动整个项目团队参与一些研究工作里，让他嵌入到你的研发和工作流程，生产管线里不断迭代研究能力，在过程中看一下是不是有共性的问题，可以生产出更多用研经理的岗位，做更基础的洞察。

在小团队，前期不用做大量的市场扫描，或是获取一手数据，这样成本非常高，可以通过方法购买采集数据。

不是做用研工作的同学怎么提升自己的用研思维呢？工程模式和用户模式里有三个问题，大家平时可以做这样的练习，去问自己，我作为一个用户会怎么回答那三个问题，这样的产品是为谁而做，我的产品给用户带来的不同体验和价值是什么。我作为一个用户，在整个游戏流程中，有什么环节是带给我整个游戏的体验。这三个问题是非常好的训练过程。

另外，我们最近发现用户的变化非常快，大家触媒的方式不一样。当作为个人的时候，很容易根据自己的兴趣爱好浏览网络信息。所以比较重要的训练是，跳脱个人身份，尝试看很多没有看过的频道，没有用过的APP，或者尝试看一些不感兴趣的内容。

因为现在很多的平台是通过算法给你做推荐，一千个人可能有一千个B站，你打开看到的内容跟别人的不一样，久而久之形成大家的信息壁垒，你对于你相信的事情越来越坚定，对别人的思考很难理解。在舆论信息过程当中，这是很好的换位思考、以及尝试理解更多不同类型用户的过程。这是很好的训练方式。

还有很重要的一点，也是跟我们的团队很倡导的一件事情——用户思维本身。你是不是对用户的意见和感受那么在意。如果本身已经到了很高程度的话，其他的行为都会随之而来发生变化。以上是我对不做用研同学的小建议。

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