腾讯互娱自研业务劳姗姗：如何正确解码用户需求(9)

下图的结果是捏造的，但是从这个示例中，我们可以很好解读产品的美术。

首先，大众用户都挺喜欢，但视觉和题材内容消费有所升级的用户都觉得不行，那就证明，这个产品在美术鉴赏上要再提前一两年，做出新的变化。而且，即使是大众用户，对于目前美术风格的一致性都觉得不够完善。

这类问题非常容易出现在产品初期，当一些专业人员没有完全到位的时候，容易用现成的、其他产品的美术素材拼凑，或者是采用不同画师的风格放到一起做同一款产品。那这个维度就可以识别到，在基础风格一致性方面，到底有没有达标，是不是连最基本的大众用户都没有满足到。

拿着研究结论，整个项目里面的策划可以非常好地跟美术团队进行清晰的沟通，然后重新判断，这个产品现在的步骤可能不是铺素材量或打造品质，应该先从风格重新讨论。

总结

总结一下今天案例。我自己对用户洞察的理解，有三个很重要的部分：

第一，Who。这个要求对群体分化、演变、差异，有非常敏感的感知能力和识别能力。

第二，why。能够对行动、表征背后的用户诉求、动机、思维模式进行提炼和理解。只有明白原因再去做决策的时候，才不是头痛医头，脚痛医脚。

第三，所有的发现，都要符合业务决策逻辑，具备行动价值。所以So What也是很重要的，用研需要用双向思维，有用户也要有业务。

其实这三样东西，不是做用户研究的人才能做到，做业务的同学也可以具备发现、洞察的能力。而用户研究在其中的角色是解码器，我们是一套工具和方法，可以帮助你获得这样的洞察，是科学、客观、专业的，能够保证当你对新鲜的领域、或是某一个不了解的群体有困惑的时候，通过这样的机制和工具，可以把问题看清楚的。

而且，现在的用户有空前的权力，一个产品做不好，上线后很难回头，我们拥有更少的容错空间，所以上线前做的准备需要更多。但用户这种空前的能力，可以清楚地讲出自己的想法和判断，也带给我们在研究用户和发挥用户价值方面更多的可能性。

未来，这样的解码器会不断迭代更新，希望可以对所有最新用户的问题，给出清晰客观的回答。以上是我今天带来所有的分享，希望大家对用户研究越来越感兴趣。

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