腾讯互娱自研业务劳姗姗：如何正确解码用户需求(6)

第一，轻社恐。她们没有那么强的社交能力和欲望。

第二，共情能力比较强。所以当她们坐在一起的时候，容易被别人的意见或者是感受所感染。

第三，非常在意一些细节。可能某一些生活的点点滴滴，对她们来说是非常重要的，但是这些片断又是稍纵即逝，没有那么容易可以回忆起来。

所以像以前传统的方式，把大家邀请到线下坐在一起讨论研究，其实已经不太适合了。我们会贴近她们的风格，把传统的人类学的方法改造成线上手账书写的方式，并且设计了很多题目，希望她们把日常生活的点点滴滴，以及对游戏的感受写下来。这个过程中，我们就可以收集很多很细腻，非常场景化的一些日常。

其次，由于她们的用户量不是非常多，日常触达她们的渠道成本非常高，所以我们也尝试用垂类用户品鉴群的方式把她们集合在一起，日常会在群里抛出很多不同话题，尝试跟大家探讨。群的意义在，不仅可以收集到她们的一言一语，还可以在整个过程中了解群体的想法是怎么互相碰撞的，她们的思维模式是什么，这可以给我们提供很多解读。

比如下图中的话，相信在日常中是难以启齿的。然而，我们通过这样的方式，可以直接采集到这些宝贵的声音。

如果大家认真观察这个品类，你会发现这些产品可能不仅仅是提供了一些日常的娱乐，甚至还有一些正能量。比如游戏里面的“哥哥”或女主角，会有很多体现他们上进心的剧情，遇到困难怎么挺过去、熬过去，这些内容可以激励玩家的现实生活，也想像女主这样优秀。

甚至当生活中遇到一个小挫折，偶然打开这个游戏，或者在路上看到她喜欢的角色讲的一句话，都有可能重新点燃了生活的激情。当这些生活的点滴，内心的想法放回到游戏，就更容易还原成玩家共鸣和触动的游戏体验。

社群研究的新方式：从“一起研究”到“一起共创”

大概在三四年前我们发现，在新的年轻群体中，有一波前沿用户，他们的品鉴能力、使用工具能力、创造力和想象力都非常强，他们有非常好的表达欲望，以及维护自己的想法和权益的能力。

然而，这些人分散在互联网各个角落，甚至非常擅长隐藏自己的身份，平时可能察觉不到。你身边某个同事可能就是某一个圈层非常忠实的用户。这给我们的研究带来比较大的挑战。当业务有这样需求的时候，传统的渠道和方法没有办法了解到这些用户。

这些年来我们一直很努力积累这类用户群体，从以前“一起研究”的思路，变为跟他们“一起共创”，参考他们想法的，也会加入到他们所在的社群积累用户洞察。

我们发现，这个新崛起的用户类型在消费游戏的时候，不一定像以前经典的游戏品类，以核心玩法作为他们选择游戏最重要的考虑因素。他们会先考虑好不好看，这个IP和题材是不是我感兴趣的，里面有没有我喜欢的角色。考虑完这些之后，才会考虑游戏玩法。

这样的新趋势对我们的影响是什么？

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